Ana Lúcia Abranches
Urbam

O serviço de limpeza pública de São José dos Campos apresentou resultados positivos na mais recente pesquisa do Indsat (Indicadores de Satisfação dos Serviços Públicos), realizada em julho deste ano.

O serviço obteve 77,6% de aprovação pelos moradores. Entre janeiro e abril, os índices foram de 72,9% e 71,5%.

Neste último levantamento, os resultados chegaram a 10,8% de ótimo e 66,8% de bom. Considerando os serviços prestados diretamente pela municipalidade, este serviço ocupa a quinta colocação no ranking.

O índice é tido como alto grau de satisfação, com 756 pontos. Cidades do mesmo porte têm média de aprovação de 690.

Coleta de lixo

O serviço de coleta de lixo retomou o topo da pesquisa (na anterior, havia sido ultrapassado pela iluminação pública).

O serviço abrange a coleta comum – feita por empresa terceirizada contratada pela Prefeitura de São José dos Campos, além da coleta seletiva, coleta de resíduos de serviços de saúde, eletroeletrônicos, pequenos animais mortos, pilhas e baterias (feitas pela Urbam).

A Urbam também é responsável pelo acompanhamento da coleta comum e pelas destinações ambientalmente corretas dos resíduos.

Pesquisa

Um total de 600 moradores maiores de 16 anos participaram da pesquisa. Os dados apresentados consideram margem de erro de 4% sob intervalo de confiança de 95%.

O Indsat mede a satisfação de 16 serviços públicos, além da atuação dos governos municipal, estadual e federal. A partir dos critérios de “ótimo, bom, regular, ruim e péssimo”, obtém-se uma classificação que qualifica o município conforme o grau de satisfação do serviço estudado:

• Indsat abaixo de 350 pontos = Baixíssimo Grau de Satisfação.
• Indsat entre 350 e 499 pontos = Baixo Grau de Satisfação.
• Indsat entre 500 e 649 pontos = Grau Médio de Satisfação.
• Indsat entre 650 e 799 pontos = Alto Grau de Satisfação.
• Indsat a partir de 800 pontos = Grau de Excelência.

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