Celso Gomes
Secretaria de Saúde

Com o objetivo de melhorar a qualidade e a eficiência do serviço de marcação de consultas e exames com os munícipes, a Central de Agendamentos ganhou um novo número de telefone com prefixo 012. Assim o (12) 3512-3000 substitui o antigo, que tinha código de área 011.

Com o DDD da região, a expectativa é que os pacientes da Rede Municipal de Saúde de São José dos Campos que aguardam consultas e exames reconheçam e salvem nas suas agendas o novo número para não se confundir com outros tipos de ligações como telemarketing, por exemplo.

Mensalmente a Central de Agendamentos realiza cerca de 300 mil ligações e invariavelmente encontra dificuldades por conta das pessoas não atenderem as chamadas que eram realizadas com código de São Paulo capital. Além disso, outro fator que prejudica as tentativas de agendamentos são os cadastros desatualizados de telefone dos munícipes, tanto de números fixos como de celulares. Só em setembro, aproximadamente 28 mil pedidos de consultas e exames foram devolvidos às UBS por conta dos pacientes não atenderem às ligações.

Para evitar esse tipo de problema e possíveis bloqueios nos cadastros, a Secretaria de Saúde recomenda que os munícipes mantenham seus telefones sempre atualizados por meio do serviço 156, pelo aplicativo Saúde na Mão ou ainda pessoalmente na recepção da UBS de abrangência do endereço de cada pessoa.

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