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Carta de Serviços

Cidadãos / Saúde / Unidades de Atendimento /
Unidade de Pronto Atendimento (UPA) - 24 Horas

O que é?

Rede de Atendimento de Emergência

Descrição do Serviço – A Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h) faz parte da Rede de Atenção às Urgências. O objetivo é concentrar os atendimentos de saúde de complexidade intermediária, compondo uma rede organizada em conjunto com a atenção básica, atenção hospitalar, atenção domiciliar e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência – SAMU 192.

Desta forma, a população terá uma melhoria no acesso, um aumento da capacidade de atendimento do Sistema Único de Saúde (SUS).

A UPA 24h oferece estrutura simplificada, com raio-X, eletrocardiografia, pediatria, laboratório de exames e leitos de observação.

Se necessário o paciente poderá ser encaminhado para um hospital da rede de saúde, para realização de procedimento de alta complexidade.

É importante destacar os casos em que o usuário deve procurar uma Unidade de Pronto Atendimento, são eles:

Parada Cardiorrespiratória;
Infarto;
Derrame;
Fraturas;
Cortes;
Acidentes;
Choques;
Queda violenta na pressão arterial;
Insuficiência respiratória;
Trauma craniano;
Dor torácica moderada;
Vômitos e diarréias;
Ferimentos com febre;
Dificuldade moderada de respirar;
Infecções graves;

● Demais casos de Urgência e Emergência

Para quem é o serviço?

Usuário do SUS

Do que precisa?

Nenhum documento por se tratar de um serviço de urgência e emergência.

Quais são as etapas?

1º Recepção

2º Acolhimento com classificação de risco (Onde os pacientes são classificados em Vermelho, seguido dos pacientes classificados em Amarelo, e então dos pacientes classificados em Verde e Azul).

3º Atendimento médico

4º Alta e/ou transferência

Qual é o prazo?

Conforme a gravidade o atendimento é imediato, de acordo com a demanda de pacientes o atendimento obedece a uma classificação de risco (Primeiro os pacientes classificados em Vermelho, seguido dos pacientes classificados em Amarelo, e então dos pacientes classificados em Verde e Azul).

Cor vermelha: emergência - apresentam estado muito grave e grande risco de vida, devem ser imediatamente atendidos.

Cor amarela: urgência - apresentam estado grave e risco de vida, mas podem esperar alguns minutos pelo atendimento médico.

Cor verde: pouca urgência - apresentam estado menos grave e sem risco de vida aparente, podem esperar algumas horas pelo atendimento médico.

Cor azul: sem urgência - casos leves que poderiam ser resolvidos em Unidades Básicas de Saúde, podem esperar algumas horas pelo atendimento médico.

- Situações de Emergência necessitam de intervenção imediata e a demora no atendimento implica em risco de morte.

- Situações de Urgência são críticas e com ocorrência de grande perigo, mas diferente da Emergência, podem aguardar um pouco mais para serem resolvidas, sem necessariamente implicar em risco de morte.

CONDIÇÕES DE ACESSIBILIDADE, SINALIZAÇÃO, LIMPEZA E CONFORTO DOS LOCAIS DE ATENDIMENTO:

- Todos os setores possuem sinalização apropriada.

- Os ambientes passam pelo processo de limpeza diariamente e desinfecção quinzenalmente ou quando necessário.

- Todos os ambientes possuem estrutura adequada para o conforto e segurança do paciente.

INFORMAÇÃO SOBRE QUEM TEM DIREITO A ATENDIMENTO PRIORITÁRIO:

O atendimento prioritário é a partir da avaliação de classificação de risco.

Como solicitar?

As UPAs funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, e podem atender grande parte das urgências e emergências.

Presta atendimento resolutivo e qualificado aos pacientes acometidos por quadros agudos ou agudizados de natureza clínica, e presta o primeiro atendimento aos casos de natureza cirúrgica e de trauma, estabilizando os pacientes e realizando a investigação diagnóstica inicial, de modo a definir a conduta necessária para cada caso, bem como garantir o referenciamento dos pacientes que necessitarem de atendimento. O atendimento é realizado por uma equipe multiprofissional, através do acolhimento com classificação de risco, com objetivo de definir a prioridade de urgência para o atendimento médico, o profissional médico avalia e decide a melhor conduta.

Mantem pacientes em observação, por até 24 horas, para elucidação diagnóstica ou estabilização clínica, e encaminham aqueles que não tiveram suas queixas resolvidas com garantia da continuidade do cuidado para internação em serviços hospitalares de retaguarda, por meio da regulação do acesso assistencial.

Como acompanhar?

São José dos Campos conta atualmente com 07 (sete) Unidades de Pronto Atendimento (UPAS) 24Horas :

Leste

UPA 24HS Eugenio de Melo - “Dr. Marcos Fiuza”

Rua General Eugênio Augusto de Melo, 101 – Bairro Eugênio de Melo

(12) 3905-1608/2152

UPA 24Horas - Novo Horizonte“DR. JOSÉ SHINZATO”
Rua Presidente Tancredo Neves, 5120, Bairro-Novo Horizonte
(12) 3907-1555

Norte

UPA 24 Horas - Alto da Ponte

Rua Alziro Lebrão, 76, Bairro - Alto da Ponte

(12) 3931-5213/ 5196

UPA 24 Horas - São Francisco Xavier “DR. HERMOGENES BICUDO”

Rua 15 de Novembro, s/n, distrito de São Francisco Xavier (Estrada Pedro David, s/a)

(12) 3926-1226 / 1666

Sul

UPA 24Horas - Saúde Mental
Rua Pituba,100, Bairro - Jardim Satélite
(12) 3931-9437/4211

UPA 24Horas - Campo dos Alemães “SUELI APARECIDA DE OLIVEIRA”
Rua João Batista do Nascimento, 359, Bairro: Campos dos Alemães
(12) 3966-1108

Sudeste

UPA 24Horas - Putim
Avenida João Rodolfo Castelli, 1035, Bairro -Putim.
(12) 3929-1019 / 1049

Como tiro dúvidas?

Manifestação acerca da prestação de serviços públicos pode ser dirigida à Ouvidoria Geral